Najčešća pitanja

UPUTSTVO ZA REGISTRACIJU

Proces registracije na www.tmvkids.com je veoma lak, u svega nekoliko jednostavnih koraka:

1. U gornjem desnom uglu kliknite na dugme „PRIJAVA“.

2. U prozoru koji će se zatim otvoriti, unesite tražene podatke i popunite sva polja. Potvrdite tako što ćete kliknuti na dugme „Pošalji“.

3. Nakon što ste kliknuli na „Pošalji“, otvoriće vam se novi prozor sa obaveštenjem o uspešnom početku procesa registracije. Molimo Vas da odmah zatim proverite sanduče svoje e-mail adrese.

4. Mail koji smo Vam poslali nalazi se u Vašem sandučetu (Inbox). Ukoliko nije tamo, obavezno proverite u „Spam“ ili „Junk“ folderu. Da biste uspešno završili proces registracije, potrebno je da potvrdite svoju e-mail adresu tako što ćete kliknuti na link koji se nalazi u poruci.

5. Nakon što ste kliknuli na link u mailu, otvoriće Vam se stranica sa potvrdom registracije.

Čestitamo! Uspešno ste se registrovali u TMVKIDS online prodavnici i sada možete da krenete u kupovinu!

POSTUPAK KUPOVINE

Sve artikle koje smo prikazali na našoj internet prodavnici https://tmvkids.com možete poručiti, na vrlo brz i jednostavan način. Sve što je potrebno da uradite je da pronađete artikal koji želite, i ostavite svoje podatke, a mi ćemo se potruditi da vam sva roba koju ste naručili stigne u roku od 2-4 radna dana.

Nakon što pristupite našem sajtu, pređite na pretragu artikala. Kako biste ubrzali i olakšali svoju pretragu možete koristiti filtere. Pomoću filtracije možete odrediti za koji pol, uzrast, koji tip, veličinu, boju ili model artikla želite.

Kada se odlučite za neki artikal kliknite na odgovarajuću veličinu artikla, a zatim ga stavite u korpu. Kada to uradite u gornjem delu ekrana će se pojaviti novi prozor koji vam nudi mogućnost da vidite stvari koje se nalaze u korpi, kao i mogućnost direktnog odlaska na kasu.

Ukoliko ste završili proces izbora proizvoda, kliknite na opciju „PORUČITE IZ KORPE“ kako biste otvorili novo polje u koje treba da unesete podatke o sebi i vašoj adresi. Nakon unosa podataka kliknite na opciju „NASTAVITE SA PLAĆANJEM“ kako biste prešli na sledeći korak.

Naredna stvar koju treba da uradite jeste da proverite porudžbenicu, odnosno da utvrdite da li ste poručili sve stvari koje ste želeli ili ste možda izostavili neki artikal, pogrešili u broju ili veličini. Na ekranu će vam se pojaviti podaci svih artikala koje ste prethodno „stavili u korpu“. Ukoliko su svi podaci ispravni, idete na potvrdu porudžbenice.

Zatim birate način plaćanja. Za sada su ponuđeni načini plaćanja: A) “pouzećem” – plaćanje po preuzimanju gotovinom ili čekovima, i B) plaćanje karticom.

Ukoliko izaberete plaćanje karticom pojaviće vam se polja u koju morate da unesete sledeće podatke: broj kartice, ime vlasnika kartice, datum isteka kartice i cvv broj kartice (odnosno verifikacioni broj kartice) – to je broj koji obično stoji na poleđini kartice, nakon broj kartice (može da bude prikazan kompletan broj kartice sa 16 cifara ili samo zadnje 4 cifre) stoji poseban kod koji se obično sastoji od 3 cifre (kod nekih kartica ima i sa 4 cifre), i taj trocifreni broj je vaš cvv broj kartice. Eventualno može vam se tražiti da unesete tip (brand) kartice.

U sledećem koraku, pojaviće vam se potvrda kupovnie koju možete odštampati ili jednostavno zabeležiti podatke o transakciji – informacije o statusu transakcije (da li je transakcija uspela ili ne), ID broj porudžbine – ID broj svake porudžbenice je jedinstven , iznos koji ste platili i valutu u kojoj je transakcija obavljena, zadnje 4 cifre kartice sa kojom ste izvršili plaćanje i tip ili brand kartice, autorizacioni kod banke – broj jedinstven za svaku uspešnu kartičnu transakciju, i datum i vreme kada je transakcija izvršena.

Ovim korakom se završava process online kupovine. Nakon toga, bićete obavešteni o statusu Vaše porudžbine putem email-a. Porudžbina je prihvaćena od strane trgovca tek nakon što Vam emailom pošaljemo potvrdu o prihvatanju iste. Roba koju ste poručili će vam stići u roku koji je naveden na potvrdi.

Ukoliko u toku procesa naručivanja budete imali bilo kakav problem, uvek vam stoji na raspolaganju naš call centar na broju +381 60 1436663 koji radi radnim danima od 09 do 17 časova ili kontakt na email prodaja@tmvkids.com.

NAČINI (METODE) PLAĆANJA

Plaćanje proizvoda na našoj internet prodavnici je moguće izvršiti na jedan od sledećih načina: platnim karticama – VISA, Maestro ili MasterCard koje podržavaju plaćanje preko Interneta. Plaćanje karticama je realizovano u saradnji sa AllSecure doo i UniCredit Bank Beograd i obavlja se na bezbedan i sertifikovan način preko AllSecure Paymet Gateway-a, jednostavnim unosom podataka sa platne kartice.

Nakon što se unesu podaci o kartici i potvrdi plaćanje, banka autorizuje transakciju i time je porudžbina odobrena i ulazi u dalji proces pripreme za isporuku. Iznos će biti rezervisan na vašoj kartici (računu) i neće Vam biti raspoloživ za drugu namenu.

Transkacija će biti kompletirana i iznos skinut sa vašeg računa tek kada su proizvodi pripremljeni za transport i predati kurirskoj službi. U slučaju da se plaćanje ne kompletira, odnosno iznos se ne skine sa računa do isteka 14 dana od prihvatanja Vaše porudžbine, ta porudžbenica će biti otkazana i izbrisana. Nakon isteka roka od 14 dana , novac rezervisane na Vašem računu se oslobadjaju i biće Vam ponovo na raspolaganju. Nakon toga možete ponoviti istu ili novu porudžbinu, i izvršiti plaćanje vezano za njih.

Proverite kod banke koja je karticu izdala da li Vaša kartica podržava plaćanje preko Interneta.

Zaštita podataka prilikom plaćanja karticama

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola, primenom najsavremenijih metoda tokenizacije osetljivih podataka, i u skladu sa PCI-DSS standardima. Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica UniCredit Bank Beograd. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni trgovcu.

3D Secure zaštita za sve trgovce i kupce – AllSecure Payment Gateway koristi najviše globalne standarde zaštite i privatnosti podataka. Svi trgovci koji koriste AllSecure Payment Gateway su automatski uključeni u 3D-Secure zaštitu, čime se kupcima garantuje bezbednost kupovine. Brojevi platnih kartica kupaca se ne čuvaju na sistemu trgovca a sami upis se štiti SSL enkripcijom podataka.

PCI DSS Standardi – AllSecure Payment Gateway se konstantno usaglašava sa svim zahtevima kartičarskih organizacija u cilju povećanja nivoa bezbednosti trgovaca i kupaca. Od 2005 godine do danas, bez prekida, sistem je sertifikovan kao PCI-DSS Level 1 što predstavlja najviši standard u industriji. PCI Data Security Standard (PCI-DSS) je norma koja definiše neophodne mere bezbednosti pri obradi, čuvanju i prenošenju osetljivih kartičarskih podataka. PCI Standardima se štite osetljivi podaci o korisniku kartice tokom celog procesa plaćanja: od momenta unosa podataka na prodajnom mestu trgovca, tokom komunikacija između trgovca i relevantnih banaka i kartičarskih organizacija, kao i kasnije čuvanje tih podataka.

Registracija metoda plaćanja
Kada se podaci o kartici kupca, na njegov zahtev ili odlukom trgovca TOKENIZUJU, (pothranjuju na sertifikovan način za kasnije korišćenje), ti podaci se čuvaju na AllSecure PCI-DSS level 1 sertifikovanim serverima. Tako tokenizovani kartični podaci se prenose na potpuno bezbedan i sertifikovan način. Trgovac ni u jednom trenutku nema pristup podacima o broju kartice i drugim osetljivim podacima, već dobija referentni broj (token) koji samo on može koristiti u skladu sa uslovima ugovorenim sa kupcem. Kupac ima mogućnost deregistracije prethodno registrovane kartice, kao i promene detalja ranije tokenizovane kartice.

Povraćaj sredstava
U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je predhodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, taj povraćaj se vrši isključivo preko iste VISA, Maestro ili MasterCard kartice koja je korištena za plaćanje. Ovo znači da će naša banka na naš zahtev obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

USLOVI ISPORUKE

Nakon potvrđene porudžbine stići će Vam mejl potvrde da je Vaša porudžbina spremna za isporuku. Od tog trenutka rok isporuke je do 14 radnih dana u zavisnosti od trenutnog lagera i adrese isporuke.

U slučaju reklamacije ili bilo kakve primedbe obratite nam se na mejl adresu: prodaja@tmvkids.com i žalba ili reklamacija će u najkraćem roku biti obrađena.

U slučaju zamene artikala toškove vraćanja robe u oba pravca snosi kupac, osim u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.

Kuriri firme koja vrši dostavu robe za nas, pošiljke donose na adresu za isporuku u periodu od 8-16h.

Molimo Vas da u tom periodu obezbedite da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku. Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je da vizuelno pregledate paket da slučajno ne postoje neka vidna oštećenja.

Ukoliko primetite da je transportna kutija značajno oštećenja i posumnjate da je proizvod možda oštećen, odbijte prijem pošiljke i odmah nas obavestite putem mejla prodaja@tmvkids.com. Ukoliko je pošiljka naizgled bez oštećenja slobodno preuzmite pošiljku i potpišite kuriru adresnicu.

Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas, najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, pozovite telefonom na broj +381 60 3545211 , ili pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na adresu tmvkids.com i opišete kakav problem imate. U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o daljem postupanju.

Kurir pokušava svaku pošiljku da uruči u dva navrata. Uobičajena praksa je da ukoliko Vas kurir ne pronađe na adresi, da Vas pozove na telefon koji ste ostavili prilikom kreiranja narudžbenice i ugovori novi termin isporuke. Ukoliko Vas i tada ne pronađe na adresi, pošiljka će se vratiti nama. Po prijemu pošiljke, kontkatiraćemo Vas kako bi ustanovili razlog neuručenja i dogovoriti se o ponovnom slanju.

ISPORUKA JE BESPLATNA ZA IZNOS PREKO 5000 RSD.

KAKO DA RESETUJEM LOZINKU?

Poštovani, vašu lozinku možete resetovati na sledećem linku.

USLOVI KORIŠĆENJA

Posetom ili kupovinom na TMVKIDS online prodavnici prihvatate Uslove korišćenja koji su navedeni u daljem tekstu. Molimo Vas da ih pažljivo pročitate i upoznate se pravilima koja primenjujemo. TMV kids zadržava pravo da bez prethodnog obaveštavanja vrši izmene i dopune ovih Uslova korišćenja.

Garancija kvaliteta

TMV kids garantuje za kvalitet svojih proizvoda. Svi proizvodi su originalne robne marke i odgovaraju specifikaciji navedenoj na sajtu. U slučaju odstupanja od navedene specifikacije ili defekta obavezujemo se da Vam proizvod zamenimo. Garancija ne važi u slučaju defekta nastalog kao posledica neodgovarajuće upotrebe.

Cene proizvoda

Cena artikala koja se naplaćuje prilikom isporuke je zvanična cena koja je važila na dan porudžbine. TMV kids ima pravo da otkaže narudžbenicu uz slanje e-mail obaveštenja potrošaču ukoliko je došlo do grube greške prilikom postavljanja cene na sajtu, npr. umesto 10 000 je navedena cena 100 din, i sl.

Dostupnost artikala

Nastojimo da budemo što precizniji u opisu proizvoda, prikazu slika i samih cena, ali ne možemo garantovati da su sve informacije kompletne i bez grešaka. Svi artikli prikazani na sajtu su deo naše ponude i ne podrazumeva da su dostupni u svakom trenutku

Radno vreme

TMV KIDS online prodavnica radi od 00-24h, 7 dana u nedelji. U slučaju tehničkih problema ili tokom zahvata redovnog održavanja sajt može biti kraći vremenski period nedostupan o čemu ćete biti obavešteni. Radno vreme Call centra je: pon-pet od 9 do 15h.

Izjava o zaštiti privatnosti

U ime internet TMV KIDS online prodavnice obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca.
Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge.

Registracijom na sajtu dajete odobrenje da TMV kids može da Vam na vašu mail adresu ili na telefon šalje obaveštenja o novostima u kompaniji. Uz pomoć tih podataka bićemo u mogućnosti da Vam isporučimo željenu robu, kao i da Vas obavestimo o trenutnom statusu narudžbine. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući i odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista.

Pored navedenih prikupljamo, analiziramo i obrađujemo podatke o proizvodima koje naši posetioci traže i kupuju, kao i o stranicama koje posećuju. Te podatke koristimo da bismo poboljšali ponudu i izgled naših stranica, i omogućili kupcima jednostavnije korišcenje, sigurniju i udobniju kupovinu.
Obavezujemo se da prikupljene podatke ne koristimo ni u koje druge svrhe.

POLITIKA PRIVATNOSTI TMV KIDS

1. O ovoj Politici privatnosti

U ovoj Politici privatnosti (u daljem tekstu „Politika“) objašnjeno je na koji način TMV Kids, matični br. 64440691, sa sedištem u Novom Sadu, ulica Bulevar Slobodana Jovanovića 15 (u daljem tekstu: „TMV“) prikuplja vaše lične podatke, na koji način ih koristi i upravlja istim. Kompanija TMV je posvećena zaštiti i poštovanju vaše privatnosti. Molimo vas da pažljivo pročitate ovu Politiku, kako biste saznali zašto i kako prikupljamo vaše podatke, i na koji način će biti upotrebljeni.

Što se tiče ličnih podataka koje prikupljamo, TMV je „rukovalac podataka“, odnosno subjekat koji određuje svrhu i način na koji se obrađuju lični podaci.

Ukoliko želite da nas kontaktirate u vezi sa vašim ličnim podacima ili ovom Politikom, molimo da koristite ispod navedene kontakt podatke:

Poslovno ime: TMV KIDS DOO NOVI SAD
Adresa: Bulevar Slobodana Jovanovića 15, Novi Sad
Broj telefona: 060 3545211
Ukoliko želite da nas kontaktirate putem E-mail-a kliknite OVDE.

2. Kako i kada prikupljamo vaše lične podatke?

Prikupljamo vaše lične podatke kada je to relevantno za potrebe vas kao potrošača, ili za naše poslovanje (npr. kada kupujete i/ili naručujete proizvode i/ili usluge od nas, kada se registrujete na sajtu TMV, kada se pretplatite na naš bilten, kada popunjavate ankete za kupce ili nam date povratne informacije o našoj robi i uslugama, itd.).
Vaše lične informacije uglavnom dobijamo direktno od vas, kada naručite određene proizvode ili usluge, popunite određeni formular, ili kada prikupimo podatke putem osmatranja (npr. putem bezbednosnih kamera).
Više informacija o situacijama i okolnostima u kojima prikupljamo vaše lične podatke možete pronaći u odeljku Za šta koristimo vaše lične podatke? Zapamtite da su ovo samo informacije o potencijalnim načinima upotrebe vaših ličnih podataka, sa kojima se možete susresti prilikom posete našim robnim kućama i sajtovima, prilikom kupovine kod nas, odnosno prilikom korišćenja naših usluga. U svakom slučaju, dobićete jasne informacije o svrsi obrade vaših podataka, a u pojedinim slučajevima će nam dodatno biti potrebna vaša izričita saglasnost.
Nećemo koristiti vaše lične podatke u marketinške svrhe, osim ako nam ne kažete da je to u redu. Ukoliko želite da vam šaljemo pojedinosti o našim proizvodima, uslugama, ponudama i promocijama, molimo Vas da se prijavite na sajtu TMV.
Sve vaše lične informacije tretiraju se kao poverljive, a TMV i/ili naši pouzdani partneri ih čuvaju na adekvatan način (za više informacija pogledajte odeljak: Da li TMV deli moje podatke sa trećim stranama? u nastavku).

3. Koje podatke prikupljamo direktno od vas?

Uobičajene kategorije podataka koje prikupljamo od TMV kupaca su: ime, adresa, datum rođenja, pol, adresa plaćanja, adresa isporuke, finansijske informacije, uključujući informacije o kreditnoj ili debitnoj kartici, ili druge informacije koje se tiču plaćanja, a koje navodite prilikom popunjavanja formulara na TMV sajtu, odnosno plaćanja u TMV prodavnici, ili kada komunicirate sa nama putem telefona ili e-pošte; vaše prethodne kupovine TMV proizvoda i usluga, i ostale informacije koje ste odlučili da podelite sa nama na dobrovoljnoj osnovi.
Kada prikupljamo podatke o vama putem osmatranja (npr. putem bezbednosnih kamera), mi to činimo zbog poštovanja zakonskih obaveza ili radi očuvanja legitimnih interesa kao što su osiguranje vaše, i bezbednosti zaposlenih u kompaniji TMV, zaštita vaše lične, i imovine kompanije TMV, kao i zaštita vaše, i bezbednosti naših IT i mobilnih sistema.

4. Koja prava na privatnost imate?

Imajte na umu da u svakom trenutku imate pravo da od kompanije TMV zatražite:

• da vam omogucimo pristup vašim licnim podacima Možete da pitate kompaniju TMV za koje svrhe se koriste podaci koji se ticu vas, kao i da pristupite takvim licnim podacima. Pored toga, imate pravo i da znate svrhu obrade, kategorije vaših licnih podataka koje cuvamo, trece strane ili kategorije trecih strana sa kojima se vaši licni podaci dele, period tokom kog zadržavamo podatke, kao i naš izvor podataka koje nismo prikupili direktno od vas.
• da vam damo kopiju licnih podataka koje cuvamo Možete nas kontaktirati ukoliko želite kopiju pojedinih, ili svih licnih podataka koje imamo o vama.
• da zahtevate ispravku pogrešno unetih podataka Želimo da se uverimo da su vaši licni podaci tacni i ažurirani. Možete nas zamoliti da ispravimo ili uklonimo podatke koje smatrate netacnim ili zastarelim.
• da zatražite brisanje vaših licnih podataka Možete nas zamoliti da prekinemo obradu, ili cak, da obrišemo licne podatke o vama koje posedujemo. Ukoliko su vaše licne informacije neophodne za izvršenje odredenih ugovornih obaveza kompanije TMV prema vama, TMV možda ne bude u stanju da izvrši takve ugovorne obaveze. Isto tako, ukoliko su vaši licni podaci potrebni kako bi se TMV pridržavala odredenih zakonskih obaveza (npr. poreski propisi), vaš zahtev se ne može rešiti.
• da ogranicite pristup vašim podacima nama i/ili trecim stranama, na odredenim procesima, ili u potpunosti Ukoliko ste osporili tacnost vaših podataka, ili nam više nisu potrebni licni podaci za svrhu obrade, ali ih vi zahtevate radi uspostavljanja, sprovodenja ili odbrane pravnih potraživanja, ili ste se protivili obradi po osnovu razloga koje TMV smatra legitimnim, imate pravo da zatražite ogranicenje obrade vaših licnih podataka.
• da podnesete prigovor na nacin na koji rukujemo vašim podacima Zapamtite da imate pravo na prigovor na obradu vaših licnih podataka koja se zasniva na zakonskim osnovama koje TMV smatra legitimnim. Uz to, imate pravo i da u bilo kom trenutku uputite prigovor na obradu vaših licnih podataka u cilju direktnog marketinga, koja ukljucuje profilisanje u meri u kojoj je povezano sa takvim direktnim marketingom.
• da zahtevate prebacivanje podataka drugom rukovaocu podataka (pravo na prenosivost podataka) Ukoliko se obrada zasniva na vašoj saglasnosti ili se vrši automatizovanim sredstvima, imate pravo da tražite od kompanije TMV da prenese vaše podatke drugom rukovaocu.

Za ostvarivanje napred navedenih prava, molimo upotrebite kontakt podatke kompanije TMV navedene u odeljku O ovoj Politici privatnosti.Ukoliko niste zadovoljni načinom na koji prikupljamo ili koristimo vaše lične informacije, uvek imate pravo da podnesete zvaničnu žalbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.

5. Gde se vaši lični podaci čuvaju?

Lične podatke koje prikupimo o vama čuvamo u bezbednim okruženjima. Vaše lične informacije su zaštićene od neovlašćenog pristupa, otkrivanja, upotrebe, izmene ili uništavanja od strane bilo koje organizacije ili pojedinca.
Određeni podaci se i dalje čuvaju u papirnom obliku, ali imamo tendenciju da digitalizujemo sve lične podatke koje obradimo. Obrađeni podaci se skladište u TMV prostorijama i IT sistemima, ali ponekad čuvamo podatke na serverima naših pouzdanih provajdera.

6 Da li TMV deli moje podatke sa trećim licima?

Kompaniji TMV je zaštita vaše privatnosti veoma važna, stoga nikada nećemo deliti vaše lične podatke sa trećim licem za svrhe koje nisu opisane u ovoj Politici.
Možemo dati vaše lične podatke našim pouzdanim partnerima, a koji održavaju naše IT sisteme ili koji vam pružaju usluge u ime kompanije TMV. Na primer, za marketinške, finansijske ili reklamne svrhe, radi obrade plaćanja, isporuke, ili radi obezbeđenja ostalih usluga koje pružamo u robnoj kući ili van nje. Ovi pružaoci usluga su, međutim, prema relevantnim sporazumima, u obavezi da koriste podatke koji su im povereni isključivo u skladu s našim smernicama, i strogo za svrhu koju smo naveli. Takođe ih obavezujemo da adekvatno zaštite vaše podatke i da ih drže u tajnosti.

7. Koliko dugo TMV čuva vaše lične podatke

TMV neće čuvati vaše lične podatke duže nego što su vaši lični podaci neophodni radi ispunjenja specifične namene. Više informacija o periodima zadržavanja za određene tipove podataka možete naći u odeljku Za šta koristimo vaše lične podatke?

8. Za šta koristimo vaše lične podatke?

Vaše lične podatke koristimo na različite načine, uglavnom za izvršavanje ugovornih obaveza prema vama, ali ponekad ih koristimo i za poboljšanje iskustva kupovine, za direktan marketing, ili iz bezbednosnih razloga. Molimo kliknite na određeni naslov u nastavku teksta, kako biste saznali više o svrsi i pravnom osnovu za prikupljanje podataka.

8.1 Obrada porudžbina i pružanje usluga

Kada obavite kupovinu lično u jednoj od TMV prodavnica ili putem TMV sajta, u zavisnosti od slučaja, od vas se može tražiti da ostavite određene lične podatke koji su neophodni za pravilno izvršenje kupovine. Ovo će se, naročito, dogoditi ukoliko, pored kupovine naših proizvoda, odaberete da koristite jednu od usluga, kao što su isporuka ili montaža. Isto tako, da bismo obradili vašu porudžbinu, i proverili da su lični i finansijski podaci koje ste nam dostavili tačni, koristimo sisteme plaćanja trećih lica, kako bi se osiguralo da uplata bude izvršena bezbedno, i da vaši podaci nisu lažno upotrebljeni. Ukoliko biste želeli da izvršite plaćanje robe i usluga putem interneta, TMV bi morala da dobije informacije u vezi sa plaćanjem, uključujući broj kreditne ili debitne kartice, datum isteka kartice, CVV kod, kao i adresu za slanje računa.
Kako bismo se postarali da proizvodi i usluge koje kupite od nas budu dostavljeni na tačnu adresu, sarađujemo sa pouzdanim eksternim partnerima i delimo sa njima neke od vaših ličnih podataka koji su neophodni za pružanje odgovarajućih usluga (npr. vaše ime, adresu isporuke, i preferencije u vezi sa isporukom koje ste naveli, kao što je vreme dana u toku kog želite da dobijete isporuku).

8.2 Služba za kupce

Ukoliko kontaktirate našu Službu za kupce (npr. ukoliko zahtevate vraćanje proizvoda kojim niste zadovoljni, itd.), direktno u TMV prodavnici ili putem određenog sredstva komunikacije koje vam je na raspolaganju, biće nam potrebne vaše kontakt informacije kako bismo rešili pitanje u vezi sa kojim ste nas kontaktirali. Takvi podaci će se koristiti samo za tu svrhu. U određenim slučajevima ćemo koristiti usluge trećih lica kojima smo poverili vaše podatke, u meri u kojoj je to neophodno za rešavanje vašeg slučaja (npr. ovlašćeni servis za elektronsku robu koju smo prodali, pružaoci usluga dostave, itd.), kao što je opisano u odeljku Da li TMV deli moje podatke sa trećim stranama? U ovom slučaju, oni mogu biti pružaoci usluga transporta i montaže, kao i dobavljači IT sistema koji rade pri kompaniji TMV kao deo tehničke podrške.
Isto tako, možete kontaktirati TMV Službu za kupce kada želite da kupujete u kompaniji TMV putem telefona. Da biste obavili kupovinu putem telefona, TMV obrađuje vaše podatke, kao što su: ime i prezime, adresa za slanje fakture, adresa za dostavu, glas, broj telefona i adresa e-pošte. Ove podatke dajete na dobrovoljnoj bazi, ali ukoliko to ne učinite, postoji mogućnost neizvršenja porudžbine ili isporuke.
Vaši razgovori sa TMV Službom za kupce se snimaju. Ovi snimci se koriste za dokazivanje sadržaja razgovora, i za poboljšanje kvaliteta naše usluge. Ukoliko ne želite da razgovor između vas i lica zaposlenog u kompaniji TMV bude snimljen, preporučujemo vam da upotrebite drugi vid komunikacije, kao što je kontakt formular, ili da posetite TMV prodavnicu.

8.3 TMV sajt

Neke informacije o vama mogu se prikupljati i prilikom posete TMV sajtu. Ovi podaci će se obrađivati za određenu svrhu, o čemu ćemo vas obavestiti najkasnije u vreme prikupljanja (npr. za vršenje prodaje putem interneta, za čuvanje šoping liste koju ste kreirali, za čuvanje vašeg projekta uređenja enterijera, itd.). U ovom slučaju, ukoliko nam ne pružite određene informacije, to može ograničiti mogućnost obavljanja kupovine preko interneta, ili smanjiti nivo iskustva kupovine.

8.4 Kolačići

Da bismo održavali sajt i obezbedili funkcionalnost kakvu očekujete, TMV koristi tehnologiju koja je opštepoznata pod nazivom „kolačići“. Kolačići su male datoteke koje šaljemo na vaš računar i kojima kasnije možemo pristupiti. Oni mogu biti privremeni ili trajni i koriste, na primer, JavaScript ili Flash tehnologiju. Zahvaljujući kolačićima sa našeg sajta, možete pretraživati bez poteškoća, i možete videti rezultate koji su relevantni za vas. Kolačići nam pokazuju šta interesuje vas i druge posetioce našeg sajta, što nam pomaže da poboljšamo njegovu upotrebu za sve.
Najznačajniji kolačići koje koristimo su:
• Strogo neophodni kolačići. Neophodni su kako bi se osiguralo da sajt funkcioniše efikasno iz tehničke perspektive.
• Kolačići funkcionalnosti. Pomažu da unapredimo vaše iskustvo tako što pamte vaše izbore.
• Kolačići za praćenje aktivnosti. Oni prikupljaju informacije o načinu na koji koristite našu internet stranicu i saznaju kakav nam je učinak.
• Ciljajući kolačići. Ovi kolačići se koriste kako bi omogućili kompaniji TMV da postavlja reklame na druge sajtove koje kupac posećuje, ili da se izbegne plasiranje reklama za kupca koji već poznaje kompaniju TMV. Molimo konsultujte lokalni tim za digitalna pitanja/marketing za više informacija o tome kako se ovi kolačići koriste.
• Dodatni programi za društvene mreže. Ovi kolačići se koriste za povezivanje naših kupaca sa našim kanalima na društvenim mrežama. Nakon toga, informacije koje obezbeđuju kolačići mogu se koristiti na različite načine. Molimo vas da se povežete sa lokalnim timom kako biste identifikovali poslovni slučaj, odnosno identifikovali potrebe za usklađivanjem sa Opštom regulativom o zaštiti podataka o ličnosti (GDPR).
Kolačićima koji se čuvaju na vašem računaru možemo pristupiti kada posetite naš sajt ili otvorite e-poštu koju šaljemo. Ako želite da obrišete kolačiće koji su već na vašem računaru, pogledajte uputstva u svom pretraživaču klikom na „Pomoć“ u meniju datog pretraživača.
Obrađujemo kolačiće isključivo uz vašu saglasnost. Da biste povukli saglasnost, ili pristali na upotrebu kolačića, podesite odgovarajuća podešavanja u vašem pretraživaču. Međutim, neke od funkcija našeg sajta možda neće funkcionisati bez kolačića. Kada zatražimo saglasnost, mi ćemo predstaviti svrhu za koju će se ove vrste informacija o vama obrađivati, i informisaćemo vas o vašim pravima. Više informacija o kolačićima možete pronaći ovde.

8.5 Ostali sajtovi

TMV sajt može sadržati linkove ka, i od sajtova trećih lica. Ova Politika se primenjuje samo na ovaj sajt, tako da, kada se povežete sa drugim sajtovima, trebalo bi da pročitate politike privatnosti na datim sajtovima.

8.6 Marketing

Kompanija TMV bi želela da vam šalje informacije o našim proizvodima i uslugama za koje biste mogli da budete zainteresovani. Međutim, dozvoljeno nam je da vam šaljemo takav marketinški materijal samo ukoliko se vi za to odlučite. Imajte na umu da, čak i ukoliko ste dali saglasnost da primate naše marketinške poruke, možete jednostavno da se odjavite u nekom kasnijem trenutku.
Imate pravo da nas sprečite, u bilo kom trenutku, da vas kontaktiramo u marketinške svrhe. Ukoliko više ne želite da budete kontaktirani u marketinške svrhe, kliknite na dugme za odjavu na kraju naše marketinške poruke (imejl/bilten).

8.7 Video nadzor (CCTV)

TMV koristi CCTV video nadzor za potrebe bezbednosti, i radi otkrivanja i praćenja kriminala. Čuvamo informacije prikupljene putem CCTV-ja u vremenskom periodu koji nam omogućava da pomognemo regulatornim telima i organima za sprovođenje zakona. Ove informacije se čuvaju u bezbednom okruženju i pristup je ograničen samo na kvalifikovano osoblje obezbeđenja.
Za tu svrhu vršimo kontinuirani video nadzor određenih područja u robnoj kući i oko nje (npr. pojedina prodajna odeljenja, kase, parking, samouslužno skladište). Ne nadgledamo mesta na kojima bi to moglo dovesti do kršenja vaše privatnosti (npr. toaleti). Uz to, ne koristimo zabeležene slike za bilo koju drugu svrhu i ne vršimo dodatne analize na istim. Pristup zapisima se odobrava samo malom broju naših pouzdanih radnika, i oni se ne dele ni sa kim, osim sa nadležnim organima, kao dokazi za potrebe pravnih postupaka. Ograničili smo vreme skladištenja snimaka na 30, i nakon ovog vremena, oni se automatski prepisuju, bez mogućnosti reprodukcije.

8.8 Učešće u procesu selekcije i zapošljavanja u kompaniji TMV

Prihvatanjem vaše prijave kao dela procesa selekcije i zapošljavanja u kompaniji TMV, zamolićemo vas za neke informacije o vama, kako bismo mogli da evaluiramo vašu prijavu. Učestvovanje u ovoj fazi procesa selekcije i zapošljavanja je, naravno, potpuno dobrovoljno i ukoliko ne pristajete na to, pozvaćemo vas na sastanak. Kao deo procesa selekcije i zapošljavanja, vaši lični podaci mogu biti dostupni subjektima koji nam pružaju usluge, na način opisan u odeljku „Da li TMV deli moje podatke sa trećim stranama?“ To su pretežno provajderi IT sistema putem kojih se vrši postupak selekcije i zapošljavanja, kao deo podrške i održavanja ovih sistema, takođe izvan EEP. Vaše podatke, ukoliko nam date saglasnost, ćemo čuvati tokom perioda od 2 godine.

8.9 Radionice, takmičenja, lutrije

Od učesnika u takvim događajima možemo zatražiti neke lične podatke, kako bismo efikasno sproveli same događaje, i ispunili obaveze koje zakon nalaže, kao što je, na primer, dodela nagrada. Kada od vas zatražimo lične podatke, informisaćemo vas o svrsi obrade ovih podataka i vašim pravima. Podaci prikupljeni za potrebe ovih događaja najčešće se čuvaju do završetka događaja, izuzev u slučajevima kada će biti neophodno čuvati ih u skladu sa merodavnim pravom (npr. informacije o dodeljenim nagradama). Kada organizujemo takve događaje, često koristimo pomoć eksternih kompanija, kako je opisano u odeljku „Da li TMV deli moje podatke sa trećim stranama?“ U ovom slučaju, to će biti, na primer, agencije specijalizovane za organizaciju takvih događaja ili koorganizatori događaja.

8.10 Ostale lične informacije koje nam dostavite

Možete nam, na dobrovoljnoj osnovi, davati informacije u koje spadaju vaše preferencije po pitanju proizvoda, razlozi iz kojih kupujete određeni proizvod, podaci o vašoj porodici i načinu života – zahvaljujući ovome, možemo saznati više o vašim preferencijama koje se tiču kupovine, i dodatno unaprediti vaše iskustvo kupovine.
Možete nam dati ove informacije i kada popunite garantni list za proizvod koji ste kupili u kompaniji TMV. Pored toga, ovakve informacije ćemo dobiti i ukoliko se registrujete ili iskoristite specijalne TMV ponude, kupone za popust ili druge promocije.
U svakom od napred navedenih slučajeva ćemo nastojati da vam pružimo pouzdane informacije u vezi sa obradom podataka.

9. Stupanje na snagu i izmene Politike privatnosti

Ova Politika stupa na snagu dana 13. decembra 2018. godine.
Politika privatnosti će biti predmet redovnih revizija, a svaku ažuriranu verziju ćemo postaviti na ovu internet stranicu.

KAKO KORISTIMO KOLAČIĆE (Cookies)

Kako bismo unapredili svoje usluge, u kompaniji TMV koristimo kolačiće. Neki kolačići koje koristimo neophodni su za pravilno funkcionisanje određenih usluga, a drugi se koriste za prikupljanje informacija o korišćenju internet stranice (statistiku), kako bismo mogli da je prilagodimo tvojim potrebama. Neki su kolačići privremeni i nestaju kada isključiš browser, a drugi su trajni i ostaju na tvom računaru neko vreme. Koristimo i neke lokalne kolačiće koji su vezani za lokalne kampanje, a koji će nestati po njihovom završetku.

Neki su kolačići neophodni radi funkcionalnosti stranice, dok se drugi koriste za poboljšanje radnih osobina i korisničkog iskustva.

Funkcijski kolačići koriste se:

Za pamćenje tvojih podataka za prijavu
Za tvoju bezbednost dok si prijavljen/a
Za obezbeđivanje konzistentnog izgleda internet stranice

Kolačići efikasnosti koriste se:

Za unapređenje radnih osobina internet stranice
Za poboljšanje doživljaja korisnika

Oglašivački kolačići koriste se:

Da bi se omogućilo deljenje i „lajkovanje“
Za omogućavanje slanja informacija drugim internet stranicama kako bi prema njima prilagodile svoje oglase

Primeri upotrebe:

Kolačići se koriste kako bi se poboljšale naše usluge tebi, na primer:

Omogućavanjem rada nekih specifičnih usluga koje bez tih kolačića ne mogu da rade
Omogućavanjem određenoj usluzi da prepozna tvoj uređaj kako tokom jednog pretraživanja ne bi morao/la isti podatak da daješ više puta
Prepoznavanjem da si već prijavljen/a na internet stranicu
Praćenjem koliko ljudi koristi usluge kako bi njihovo korišćenje moglo da se pojednostavi, te kako bi se osigurao dovoljan kapacitet za njihov brz rad
Analiziranjem podataka kako bismo mogli da znamo kako koristiš internet usluge i kako bismo mogli da ih unapredimo

Ako odlučiš da ne koristiš kolačiće tokom svoje posete, moraš da budeš svestan/svesna da neke funkcije i stranice možda neće raditi onako kako očekuješ.

Ako želiš da obrišeš kolačiće koji su već u tvom računaru, molimo te da pogledaš uputstva isporučioca svog internet browsera klikom na „Pomoć“ u meniju svog browsera.

Više o kolačićima i o tome kako ih obrisati i njima upravljati možeš da saznaš na www.aboutcookies.org ili klikom na „Pomoć“ u meniju svog internet browsera.

AUTORSKA PRAVA

Korišćenjem bilo kog dela www.tmvkids.com sajta, automatski prihvatate sva aktuelna pravila korišćenja.

Korisnici su dužni da redovno čitaju pravila korišćenja, te se smatra da su korisnici kontinuiranim korišćenjem www.tmvkids.com sajta, ili bilo kojeg njegovog dela, u svakom trenutku upoznati s aktuelnim pravilima korišćenja, te da su ih razumeli u celosti.

Ni jedan deo www.tmvkids.com sajta ne sme se koristiti u nezakonite svrhe, ni za promovisanje istih.

Kompanija TMV KIDS posetiocima u dobroj nameri obezbeđuje korišćenje sadržaja www.tmvkids.com sajta. Svi posetioci imaju pravo da besplatno koriste sadržaje www.tmvkids.com sajta, ukoliko ne krše pravila korišćenja.

Sajt www.tmvkids.com sastoji se od vlastitih sadržaja, sadržaja i oglašivača, besplatnih sadržaja, sadržaja kreiranih od strane posetilaca i linkova na spoljne stranice.

www.tmvkids.com sajt sadržaje objavljuje u dobroj nameri. Sve sadržaje www.tmvkids.com sajta koristite na vlastitu odgovornost i TMV KIDS se ne može smatrati odgovornim za bilo kakvu štetu nastalu korišćenjem.

Pristup www.tmvkids.com sajtu i svim njegovim sadržajima dozvoljen je osobama bilo kog uzrasta.

Neovlašćeno korišćenje bilo kog dela sajta bez dozvole vlasnika autorskih prava (TMV KIDS, partneri, korisnici…) smatra se kršenjem autorskih prava i podložno je tužbi.

TMV KIDS  na sajtu www.tmvkids.com linkove objavljuje u dobroj nameri i ne može se smatrati odgovornim za sadržaje izvan portala.

TMV KIDS se obavezuje da će čuvati privatnost korisnika sajta, osim u slučaju teškog kršenja pravila www.tmvkids.com sajta ili nezakonitih aktivnosti korisnika.

TMV KIDS zadržava pravo da na sajtu www.tmvkids.com bez najave povremeno promeni ili modifikuje pravila. O važnim promenama i dopunama www.tmvkids.com sajta može obavestiti korisnike putem e-maila ili objavljivanjem na sajtu.

POSTANIMO PARTNERI

Kao kompanija koja svoj razvoj bazira na širenju prodajne mreže, u potrazi smo za poslovnim partnerima širom Srbije. Ukoliko već posedujete razvijen biznis, ili planirate da pokrenete novi, mi Vam možemo ponuditi širok asortiman dečije garderobe, kroz različite modele saradnje, a otvoreni smo i za sve vaše ideje i predloge.

Ukoliko ste zainteresovani za saradnju možete nas kontaktirati na broj 060 143 66 63, ili e-mail: prodaja@tmvkids.com na kojima se možete informisati oko svih detalja vezanih za uspostavljanje saradnje sa TMV kids-om.